Une réponse en quelques minutes

Comment contacter le Mega Casino ?

Le service client Mega Casino reste joignable 24h/24 et 7j/7 par chat, par e-mail ou par téléphone.

Contacter le support Audits QUINEL, BMM Testlabs, iTech Labs

Versés aujourd'hui

322 119 €

2 799 Joueurs en ligne

Anjouan Offshore Finance Authority ALSI-528915, établi en 2012

Jusqu'à 59 000 € par transaction, traités en moyenne sous 11 minutes

Chiffrement SSL 128 bits, audits indépendants GLI

Vous voulez un humain

Choisissez votre canal de contact

Après ces trois cartes, vous savez quel canal choisir selon votre souci.

Vous bloquez sur un dépôt

Quand un blocage de compte vous bloque tout de suite, le chat répond en 5 minutes environ, jour et nuit, avec un conseiller qui suit votre dossier en direct.

Lancer le chat

Un écrit plutôt qu'une parole

Pour un relevé bancaire à joindre ou une question écrite, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en 12 heures environ et garde la trace de l'échange.

Écrire

Votre retrait n'arrive pas

Pour un retrait qui traîne, appelez le +33 1 59 18 38 15 (heure CET) : un conseiller décroche en 2 minutes environ et parle français.

Appeler

Support local

Loin des centres d'appels lointains, un support français

Vous craignez de tomber sur un service lointain : voici ce qui vous attend depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 59 18 38 15

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-528915

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Des recours en dehors du casino

Des organismes indépendants du Mega Casino écoutent les joueurs en difficulté. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel proposent une aide gratuite et confidentielle, sans jugement, pour faire le point sur votre pratique.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute pour poser les questions sur sa pratique et recevoir des conseils adaptés.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour retrouver un équilibre et sortir de l'isolement lié au jeu.

Adictel. Un suivi spécialisé pour comprendre ses habitudes de jeu et les faire évoluer.

Les e-mails Mega Casino

Mega Casino : à chaque service son adresse

Utile dès que votre demande sort du cadre du support général et risque d'attendre au mauvais endroit.

Compte

Support général et compte[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Mega Casino et les délais

Gardez la ligne ou écrivez, vous serez rappelé

Vous savez ici quand écrire, quand appeler et en combien de temps le support répond.

Chat en direct

Chat, horaires24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse5 minutes

Fuseau des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 59 18 38 15

Attente au téléphone2 minutes

Mega Casino prend le relais

Écrivez-nous avant de vous énerver

Vous découvrez quoi faire quand un agent vous a répondu sans régler votre problème.

Le dossier complet

Vous nous écrivez à [email protected] en gardant l'échange précédent sous les yeux, avec les dates et les montants exacts. Le dossier part ensuite chez un responsable, pas chez le même agent.

Une fois, puis deux

Si la réponse reçue reste à côté, vous répondez dans le même fil en ajoutant le message original. Le service reprend le dossier depuis le début et explique ce qui a bloqué.

Le réexamen interne

Vous demandez par écrit un réexamen en interne et, à partir de là, un responsable dédié suit votre cas jusqu'au bout. Aucun agent ne peut clore un dossier sans votre accord écrit.

Saisir le régulateur

Si la réponse interne ne vous convient toujours pas, vous confiez le litige à l'Autorité de l'Anjouan Offshore Finance Authority, gardienne de la licence ALSI-528915. Votre dossier écrit part tel quel, sans retouche de notre part.

De qui vous parle-t-on

Vous savez enfin à qui vous confiez votre argent

Après cette fiche, vous saurez qui exploite le site et où adresser un courrier.

La société

Nom légalMega Casino LLC

Numéro de société154804 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

La licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-528915

Écrire ici

E-mail du support[email protected]

Cinq réponses nettes

Ce que le support règle pour vous

De quoi l'équipe a besoin, en combien de temps elle agit, et vers qui vous tourner ensuite si besoin.

compteQue faut-il fournir pour qu'on retrouve mon compte ?+

Un numéro de compte ou l'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte suffit à vous retrouver. Aucun mot de passe ne sera demandé, ni au téléphone ni dans le fil de discussion. Gardez votre pièce d'identité à portée de main si la demande touche un retrait.

comptePourquoi le support ne répond-il pas toujours dans ma langue ?+

Les échanges se font en français, en anglais, en allemand ou en italien selon l'agent disponible sur la ligne. Écrire en français reste le plus simple : c'est la langue la plus couverte aux heures de forte affluence, comme sur cette page.

compteQuand ma vérification de documents sera-t-elle bouclée ?+

Comptez en moyenne cinquante-et-une heures pour boucler un contrôle d'identité complet. Le délai court à partir de la réception des trois justificatifs, pas de leur envoi. Un document illisible ou périmé relance le compte à zéro.

compteEt si la réponse reçue ne me convainc pas ?+

Écrivez à [email protected] en rappelant le numéro de conversation ou l'identifiant du dossier déjà ouvert. Un responsable relit l'échange et revient vers vous par écrit. Si le désaccord persiste, l'Autorité de régulation financière offshore d'Anjouan reste l'instance à saisir.

compteDois-je obligatoirement appeler pour clôturer mon compte ?+

Une demande de fermeture se fait par e-mail à partir de l'adresse déclarée à l'inscription. Le compte est clos une fois le solde réglé et les vérifications en cours terminées. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés d'office.

Vous préparez votre message

Réunissez ces cinq points, puis votre demande part d'un seul coup.

Votre adresse e-mail de compte
Le numéro de la dernière transaction
Votre pièce d'identité, si votre compte est en cours de vérification
Un justificatif de domicile récent
La capture du message d'erreur ou du jeu concerné